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SWB: Ein Unternehmen für Bonner Bürgerinnen und Bürger

Energieversorgung, Nahverkehr und Abfallverwertung. Das sind die Geschäftsfelder, in denen sich rund 2.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für die Menschen in Bonn und der Region engagieren. Mehr lesen…


Kundendialog online

Die ÖPNV-Kunden von heute erwarten zu Recht neben reinen Fahrplaninformationen auch smarte Kommunikationsangebote und unkomplizierte Dialogmöglichkeiten in Echtzeit. Um diesen veränderten Anforderungen auch im Hinblick auf andere mobile Anwendungen und deren Nutzung Rechnung zu tragen, ist SWB Bus und Bahn nicht nur mit der mobilen Applikation SWB easy.GO und auf YouTube aktiv, sondern betreibt auch einen eigenen Twitter- und Facebook-Kanal für die Präsenz in den sozialen Medien.

Facebook - der Dialogkanal

Eine sinnvolle und logische Ergänzung der Online-Strategie von SWB Bus und Bahn ist die Facebook-Präsenz unter SWBBusundBahn.
Die als offener Kanal für den Kundendialog gestaltete Plattform beschäftigt sich neben der reinen Kundeninformation auch mit Marketingthemen und Interaktionsangeboten, angereichert mit Veranstaltungstipps, Vor- und Nachberichterstattungen, aber auch Gewinnspielen rund um SWB Bus und Bahn. Ein komplettes Redaktionsteam stellt eine gleich bleibende Qualität und Aktualität bei diesem Angebot sicher. Hinzu kommt die Einspielung aller Twitter-Meldungen als ergänzender Service für mobile Nutzer.

Teilnahmebedingungen für Facebook-Gewinnspiele
Datenschutzhinweis für Facebook-Gewinnspiele

Twitter - der Servicekanal

Unter @SWBBusundBahn werden ständig Betriebszustände und Störungsmeldungen veröffentlicht, aber auch Nachfragen zur Infrastruktur beantwortet. Dieser Servicekanal wird durch Mitarbeiter der Leitstelle direkt und durch Mitarbeiter des Bereichs Verbesserungsmanagement bei SWB Bus und Bahn bedient. Diese persönliche Nähe und die betrieblichen Kenntnisse erlauben unmittelbares Reagieren auf die Kundenanfragen in Echtzeit, was bei einer rein maschinellen Lösung, gerade im Krisenfall, nicht gegeben ist.

Youtube - der Infokanal

Alles, was Marketing und Kommunikation bei SWB Bus und Bahn in bewegten Bildern produziert, wird auf einem eigenen YouTube-Kanal veröffentlicht. Hier können sich Interessenten nicht nur Videos zum Thema „Wie funktioniert eigentlich?“, sondern auch Filme über unsere Einblicke-Veranstaltungen, Großprojekte wie unser „Aus-alt-mach-neu-Konzept“oder den aktuellen Clip von SWB easy.GO anschauen.

Weitere Kontakte und Infos